Managed Services erfordern Transparenz bei den täglich im Unternehmen ablaufenden IT-Aktivitäten und einen besonderen Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Self-Service-Portale erledigen diese Aufgaben auf hervorragende Weise und das ohne zusätzlichen IT-Aufwand.
CMW Self Service Portal für Kunden ist Bestandteil der ITSM Software und ermöglicht die Optimierung sämtlicher IT-Aktivitäten. Dabei behalten Kunden und interne IT-Teams bei geschäftskritischen IT Service Management-Prozessen stets die Kontrolle.
Die Funktionalität des CMW Customer Self Service Portals liefert den Echtzeitüberblick für offene Anforderungen, ausstehende Aufträge sowie kundennahe Dienstleistungen und die dazugehörigen SLAs. Damit dient unser IT Self-Service-Portal als zentrale und einheitliche Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Team des Managed Services Providers.
CMW Self Service Portal kann auch für das interne IT-Prozessmanagement eingesetzt werden, um IT- und nicht-IT Mitarbeitern den Zugang zu Services wie Knowledge Base, Kundenservice, Auftragseingänge usw. bereitzustellen.
CMW Service Catalog liefert eine einheitliche und zentralisierte Ansicht mit allen kundennahen Services: Auftragseingang & Erfüllung, Kundenrechnungen, Kundenservice sowie weitere ITIL-Funktionen über das Self-Service-Portal für Mitarbeiter.
CMW Self Service Portal für Mitarbeiter zeigt Services gefiltert nach ihrer Verfügbarkeit für den jeweiligen Kunden oder bestimmte Benutzergruppen an.
CMW IT Self Service Portal ermöglicht die Registrierung von Serviceanforderungen sowie deren Gruppierung nach Dringlichkeit, Priorität, Fälligkeit, verantwortlichem Team oder anderen Kriterien, die benutzerdefiniert festgelegt werden können.
Die CMW Knowledge Base-Funktion des IT Self Service Portals ermöglicht das Sammeln und Teilen von IT Best Practices, Standardlösungen sowie allen bekannten Problemen und Workarounds für Kunden und interne IT-Teams.
Dank der umfassenden Social Collaboration-Funktionalität dient CMW IT Self Service Portal auch als einheitliche Kommunikationsumgebung mit vollständiger Verlaufshistorie, Suche nach Personen oder Themen sowie die Rückmeldung von Feedback über „Hilfreich/Nicht hilfreich”-Buttons.
Mit grafischen Dashboards sowie vollständig konfigurierbaren Berichten und Benachrichtigungen gewährleistet CMW IT Self Service Portal kontinuierlich den Echtzeitüberblick über alle laufenden IT-Aktivitäten.
Weitere Funktionen:
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