Traditionelle ITSM Software fokussiert die Funktionalität für Kundenservice und Service Desk. Bei internen IT-Abläufen im Back Office von IT-Organisationen funktioniert das gut.
Doch Managed Services Provider (MSP) erzielen ihre Einnahmen vornehmlich mit der Bereitstellung von IT Services und benötigen eine umfassende Funktionalität für Service Ordering, Self Service Portal sowie Service Order Fulfillment & Billing.
CMW Order Fulfillment Software ist vorintegriert mit CMW Service Catalog und Self Service Portal. So können externe Kunden die gewünschten Services in einer intuitiven Benutzeroberfläche, ähnlich wie bei Amazon, ganz einfach beauftragen.
Der Order Fulfillment Process wird mit Hilfe von vollständig konfigurierbaren Workflows automatisch verfolgt. Zum Funktionsumfang der CMW Lab Software für Order Fulfillment Services gehören Änderungen im laufenden Betrieb, Eskalationsmanagement, Benachrichtigungen und Berichte.
CMW Lab Order Fulfillment Software unterstützt außerdem das SLA Management und Change Management. So werden höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit gewährleistet.
Cloud oder In-house
CMW Lab® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen. Mehr erfahren
API und Integrationen
Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet CMW Lab umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport. Mehr erfahren
Mobil
Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet CMW Lab eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.
Weitere Funktionen:
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