ITIL Service Request Management Software steuert den Prozess, über den IT-Kunden mit ihrer IT-Organisation interagieren. Sie verwaltet die Bearbeitung von Vorfällen, Serviceanforderungen und Änderungsanforderungen.
Der CMW ITIL Service Request Management Process übernimmt die End-to-end-Verwaltung aller Arten von IT-Anforderungen – Wartungen, Updates, Änderungen. Der gesamte Ablauf wird abgedeckt: von Anforderungserstellung und Aufgabeninitiierung über die Verfolgung von Aufgaben und Anforderungen bis zur Anforderungserfüllung.
CMW IT Service Request Management Software ist exakt auf die IT Infrastructure Library (ITIL) abgestimmt und ermöglicht die prozessbasierte Zuweisung von Arbeitsaufträgen, Überprüfung des Anforderungsstatus sowie Genehmigungen im Anforderungsverlauf.
CMW ITIL Service Request Management Software ist vorintegriert mit CMW IT Service Catalog und CMDB. Damit wird die zeitnahe und effiziente Erfüllung von Serviceanforderungen unter Einhaltung der dazugehörigen SLAs gewährleistet.
Cloud oder In-house
CMW Lab® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen. Mehr erfahren
API und Integrationen
Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet CMW Lab umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport. Mehr erfahren
Mobil
Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet CMW Lab eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.
Weitere Funktionen:
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