IT Service Management

Kundenorientierte ITSM Software für Managed Services Provider, Value Added Reseller und Telekommunikation­sanbieter

Seit dem Einzug neuartiger IT-Dienstleistungen, wie zum Beispiel Cloud-Kombinationen als Abonnement bzw. In-house-Installation, kann die bisher verfügbare IT Service Management Software die Geschäftsproduktivität nicht mehr ausreichend sicherstellen. ITSM Software muss heute außer einem ganzheitlichen Ansatz für die gesamte IT-Funktionalität auch standardisierte ITIL-fokussierte Fähigkeiten und Must-haves der nächsten Generation wie Self-Service-Portale, mobile Benutzeroberflächen, Social Collaboration usw. bereitstellen. Besonders wichtig ist bei IT Service Management-Lösungen, dass sie hochgradig flexibel und konfigurierbar sind. Nur dann können sie schnell und exakt an sich ändernde und weiterentwickelnde IT-Erfordernisse von internen und externen ITSM-Anwendern angepasst werden.

Zusätzlich zu diesen Schlüsselfunktionen müssen IT Service Management-Lösungen der nächsten Generation folgende Anforderungen erfüllen:

• Fokus auf Kundenerfordernisse, Kundenservice und SLA-Verwaltung
• Überzeugende Funktionalität für Self-Service/Selbsthilfe und Social Collaboration
• Verfügbarkeit über Web- und mobile Plattformen

Herausforderungen beim IT Service Management

• Lieferung komplexer hybrider IT-Dienstleistungen mit fortlaufendem Support
• Bereitstellung hochwertiger, margenstarker SLA-basierter IT-Dienste
• Effektive Überwachung der Servicequalität und umfassender Self-Service
• Ad-hoc-Unterstützung für neue Serviceangebote oder 'on the fly'-Servicekonfiguration im laufenden Betrieb

CMW ITSM Software

Mit dem CMW IT Service Catalog, dem Self-Service-Portal für Kunden und der vorintegrierten Social Collaboration-Umgebung unterstützt die CMW IT Service Management-Lösung kundenorientierte IT-Organisationen beim Anbieten sämtlicher Dienstleistungen im Zusammenhang mit IT Fulfillment und Assurance Services. Dazu zählen zum Beispiel die Verwaltung von IT-Anforderungen, Vorfällen und Problemen sowie die Konfigurationsverwaltung und das Asset Management.

CMW ITSM Software liefert ein effizientes Cloud-basiertes IT Service Management mit schneller Bereitstellung und einfacher Konfiguration und übernimmt für interne und externe Anwender die Automatisierung von IT-Prozessmanagement und Datenverwaltung.

CMW IT Service Management Software unterstützt den gesamten Customer Life Cycle:

• Auftragseingang und Erfüllung
• SLA-Management
• Kundenservice
• Vorfälle
• Probleme
• Änderungen
• Asset Management
• Konfigurationsverwaltung

Schlüsselkomponenten unserer IT Service Management Solution sind:

• IT Service Catalog
• IT Service Desk
• Self-Service-Portal
• Configuration Management Database (CMDB)

CMW IT Service Management Software gewährleistet, dass IT-Organisationen stets der erste Kontaktpunkt für ihre Kunden sind. Der Fokus liegt auf hervorragendem Kundenservice und SLA Compliance. So wird nicht nur die kurze Phase der Serviceeinrichtung abgedeckt, sondern der gesamte Zyklus der Servicenutzung.

Vorteile

• Kombination In-house-Installation/Cloud-Version ermöglicht das Anbieten und Erfüllen komplexer hybrider IT-Dienstleistungen
• Central Point of Contact und Single Point of Truth
• Hochmoderne Serviceüberwachung und SLA-Verwaltung
• Self-Service-Portal, Social Collaboration und Knowledge Management
• Volle Unterstützung für die Konfiguration und individuelle Anpassung von IT Services