CMW Platform
Ein einziges Case- und Prozess-Management-System für die schnelle Automatisierung von informellen Prozessen, die zentrale Verwaltung von Cases, Tasks, Aufgaben, Daten und Dokumenten sowie die Formalisierung von "Best Practices" in Form von Unternehmensprozessen.
In den Unternehmen von heute wird es immer wichtiger, "out of the box" zu arbeiten. Dabei ist das Unternehmen ergebnisorientiert und der Prozess zur Erreichung des Ziels wird nach und nach verfeinert - man kann nur einen Schritt nach dem anderen planen, auf dessen Ergebnissen die nächsten Aufgaben basieren.
Herkömmliche BPM-Systeme lassen eine Automatisierung nicht formeller Arbeiten nicht zu, was zur Entstehung des Managementkonzepts des Case Managements und der dazugehörigen Software führte - Adaptive Case Management (ACM).
Die CMW Platform geht noch einen Schritt weiter und bietet die Vorteile beider Softwareklassen, indem sie die Möglichkeit bietet, sowohl formalisierte als auch in-formalisierte Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Cases und Aufgaben werden folgendermaßen gesteuert:
Aufgaben, die sowohl durch Vorgänge als auch durch Prozesse erzeugt werden, landen in einer gemeinsamen Liste, die ein vollständiges Bild der Arbeitsauslastung der Mitarbeiter vermittelt und ein durchgängiges Ressourcenmanagement gewährleistet.
* 4 Wochen das ist die durchschnittliche Zeit für die Umsetzung eines Pilotprojekts (MVP) auf der Kundenseite
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Durch die Integration von Prozessen und Cases in einer einzigen Umgebung ist das Case Management System (ACM) flexibel und sozial und kann einen bestimmten Arbeitsablauf in die Teile des Prozesses einfügen, in denen dies erforderlich ist. Darüber hinaus unterstützt die CMW Platform nicht nur die meisten nicht-trivialen Automatisierungs Optionen, sondern bietet auch eine einfache Handhabung für Manager und Mitarbeiter durch eine einzige, benutzerfreundliche Web Schnittstelle.
Das Geheimnis der rekordverdächtigen Anpassungsgeschwindigkeit der CMW Platform liegt in der Unterstützung der Migration von Cases zu Unternehmensprozessen. Wenn der Termin "gestern" ist, können Sie sofort mit der Arbeit beginnen, ohne Zeit mit der vollständigen Analyse und Modellierung des Geschäftsprozesses zu verlieren. Im Laufe des Case sammelt sich nützliches und anwendbares Wissen in Form von "Best Practices" und etablierten Prozess Routen an, die Sie in ausführbare BPMN 2.0-Prozesse übersetzen können, ohne dass Daten oder Kontext verloren gehen.
Beispiel: ein Beanstandungsschreiben einer Kontrollorganisation.
In diesem Fall kann der Manager den Fall einem Case zuweisen, der den Fall dann wie ein Miniprojekt verwaltet: Zunächst werden Experten mit der Analyse der Situation beauftragt, dann werden Durchführung Beauftragte mit der Durchführung der Arbeiten beauftragt und über die ergriffenen Maßnahmen und das Antwortschreiben berichtet.
Der Mechanismus der Case Verwaltung löst effektiv das Problem der Kontrolle der Erledigung von Aufgaben, die sich aus der Arbeit an einem Auftrag ergeben, und ihrer Fristen: Der Initiator und der Ausführende des Cases sehen den aktuellen Status, die gesamte Historie der Aufgaben und die gesamte Korrespondenz im Rahmen der Ausführung des Auftrags, was die Effizienz der Zusammenarbeit innerhalb des Mini Projekts und das rechtzeitige Erreichen des erwarteten Ergebnisses gewährleistet.
Beispiel: Vorfall im technischen Kundendienst.
Durch die Integration von Case Management mit BPM-Funktionen können Sie einen Vorfall auf der obersten Ebene als Prozess darstellen, der die Registrierung einer Anfrage und weitere formalisierbare Schritte umfasst, während die weniger formalisierbaren Teile des Falls - Problemanalyse und -behebung - als verschachtelte Fälle formalisiert werden. Für jeden Fall können auch Unteraufgaben erstellt werden.
Auch die umgekehrte Kombination ist möglich: Auf einer höheren Ebene wird die Tätigkeit als Case dargestellt, der einen Template-Prozess hervorrufen kann. Ein Patient in der Notaufnahme eines Krankenhauses ist zum Beispiel ein Fall, ein Bluttest ein Prozess.
Beispiel: Ein Fertigungsunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, hat die Einführung eines bahnbrechenden neuen Produkts angekündigt.
Theoretisch müssten wir einen Betriebsprozess entwerfen und umsetzen, indem wir dieses Produkt an unsere Kunden verkaufen. Das würde aber Wochen dauern, und wir wollen gleich heute anfangen, Geld zu verdienen.
Mit der Möglichkeit, von Cases zu Business-Prozessen zu migrieren, können Sie den Verkaufsprozess für ein neues Produkt schnell als Case implementieren - das dauert nur Stunden. Der Fall wird dem erfahrensten Mitarbeiter zugewiesen, der die Teilaufgaben verteilt und dafür sorgt, dass das Ziel erreicht wird. Die ersten Fälle werden typisch, und mit zunehmender Vertriebserfahrung wird die Verwaltung einfacher: Das Fall Verwaltungssystem zeigt an, welche Aufgaben beim letzten Mal erledigt wurden, welche Daten ausgefüllt und welche Dokumente beigefügt werden müssen. Parallel dazu wird auf der Grundlage der gesammelten Fallerfahrung ein strukturierter BPMN-Prozess entwickelt, der schließlich den Fall ersetzt und sicherstellt, dass die Ziele systematisch erreicht werden.
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